1.项目评估依据什么？
(1)项目建议书以及批准文件；
(2)项目可行性研究报告；
(3)报送组织的申请报告及主管部门的初审意见；
(4)项目关键建设条件和工程等的协议文件；
(5)必须得其他文件和资料等。
2.管理质量、控制质量的区别？
(1)管理质量：管理质量是项目执行过程组的一个过程，是把组织的质量政策用于项
目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。也就是说质量保证是按质量
管理计划正确地做。
(2)控制质量：控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，
而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。也就是说质量控制检查是否做得正确并
纠错。
区别：
(1)管理质量过程是通过事中执行计划来做出合格质量,控制质量过程是通过事后检查
执行情况来核实质量是否符合要求。
(2)在管理质量过程中发生的质量成本属于一致性成本中的预防成本。在控制质量过程
中发生的质量成本,既有属于一致性成本的评估成本,又有属于不一致性成本的失败成本。
(3)管理质量是所有人的共同职责。控制质量通常由来自质量控制部门的人开展。
(4)管理质量过程所提的变更请求，是针对整个质量管理体系的。控制质量过程所提的
变更请求，是针对具体质量缺陷的。
3.项目章程的内容有哪些？
项目章程记录了关于项目和项目预期交付的产品、服务或成果的高层级信息：
(1)项目目的；
(2)可测量的项目目标和相关的成功标准；
(3)高层级需求、高层级项目描述、边界定义以及主要可交付成果；
(4)整体项目风险；
(5)总体里程碑进度计划；
(6)预先批准的财务资源；
(7)关键干系人名单；
(8)项目审批要求(例如，评价项目成功的标准，由谁对项目成功下结论，由谁签署项目
结束)；
(9)项目退出标准；
(10)委派的项目经理及其职责和职权；
(11)发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。
4.要把整个项目工作分解为工作包，需要开展那些活动？
(1)识别和分析可交付成果及相关工作；
(2)确定WBS的结构和编排方法；
(3)自上而下逐层细化分解；
(4)为WBS组成部分制定和分配标识编码；
(5)核实可交付成果分解的程度是否恰当。
5.在分解的过程中，应该注意哪些方面？
(1)WBS必须是面向可交付成果的；
(2)必须符合项目范围，在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分；
(3)低层工作应该支持计划和控制，具有可比性，是可管理，可定量检查的；
(4)工作单元应分开不同的责任者和不同工作内容；
(5)WBS应控制在4-6层，一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属；
(6)应包括项目管理工作，也包括分包出去的工作；
(7)WBS的编制需要所有项目干系人的参与；
(8)WBS并非是一成不变的(滚动分解原则)。
6.资源优化技术的类型？
资源优化用于调整活动的开始和完成日期，以调整计划使用的资源，使其等于或少于可
用的资源，包括：
(1)资源平衡：资源平衡是为了在资源需求与资源供给之间取得平衡，根据资源制约因素
对开始时间和完成日期进行调整的一种技术。资源平衡往往导致关键路径改变，而且通
常是延长了关键路径。
(2)资源平滑：对进度模型中的活动进行调整，从而是项目资源需求不超过预定的资源限
制的一种技术。相对于资源平衡而言，资源平滑不会改变项目的关键路径，完工日期也不
会延迟。
7.变更请求的内容是？
(1)纠正措施：为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致，而进行的有目的的活动；
(2)预防措施：为确保项目工作未来绩效符合项目管理计划，而进行的有目的的活动；
(3)缺陷补救: 为了修正不一致产品或产品
(4)更新：对正式受控的项目文件或计划进行变更，以反应修改、增加的意见或内容。
8.团队建设的阶段分别是？
(1)形成阶段：团队成员互相认识，并了解项目情况及他们在项目中的正式角色与职责。
在这一阶段，团队成员倾向于互相独立，不一定开诚布公。
(2)震荡阶段：团队开始从事项目工作、制定技术决策和讨论项目管理方法。
(3)规范阶段：团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团
队成员学会学习相互信任。
(4)发挥阶段：团队就像一个组织有序的单位那样的工作，团队成员之间互相依靠，平
稳高效地解决问题。
(5)解散阶段：团队完成所有工作，团队成员离开项目。
9.常用的冲突解决方法有那些？
(1)撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题
推给其他人解决。
(2)缓和/包容：强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。
(3)妥协/调节：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但
这种方法有时会导致”双输“局面。
(4)强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢-输方案。通常是利用
权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢-输”局面。
(5)合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方
达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。
10.冲突发展的五个阶段指的是什么？
(1)潜伏阶段：冲突潜伏在相关背景，例如，对两个工作岗位的职权描述存在交叉。
(2)感知阶段：各方意识到可能发生冲突，例如：人们发现了岗位描述中的职权交叉。
(3)感受阶段：各方感受到了压力和焦虑，并想要采取行动来缓解压力和焦虑。例如，
某人想要把某种职权完全归属于自己。
(4)呈现阶段：一方或各方采取行动，使冲突公开化。例如，某人采取行动行使某种职
权，从而与也想要行使该职权的人产生冲突。
(5)结束阶段：冲突呈现之后，经过或长或短的时间，得到解决。例如，该职权被明确地
归属于某人。
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本文标题： 项目管理经典二十问一一第一部分
